Sıkça Sorulan Sorular

?
Sipariş ve Teslimat
Kargo ne kadar sürede gelir?
▼
Türkiye geneline 1-3 iş günü içinde teslimat yapılmaktadır. Siparişiniz aynı gün kargoya verilir (saat 15:00'e kadar verilen siparişler için). Yoğun dönemlerde (kampanya, bayram) bu süre 1-2 gün uzayabilir. Kargo takip numaranız e-posta ile gönderilir.
Kargo ücreti ne kadar?
▼
Kargo ücreti sepet tutarına göre değişir:
• 500 TL ve üzeri: ÜCRETSİZ KARGO ?
• 500 TL altı: 29,90 TL
Kampanya dönemlerinde farklı kargo promosyonları olabilir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
▼
Sipariş onaylandıktan sonra e-posta ile kargo takip numarası gönderilir. Ayrıca "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden de takip edebilirsiniz. Kargo firması SMS ile de bilgilendirme yapar.
Yurtdışına kargo yapıyor musunuz?
▼
Şu an sadece Türkiye içi teslimat yapıyoruz. Yurtdışı kargo için info@lustway.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
?
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
▼
• Kredi Kartı (Visa, Mastercard, Troy)
• Banka Kartı (Debit Card)
• Havale/EFT (Sipariş sonrası hesap bilgileri gönderilir)
• Kapıda Ödeme (Nakit veya kredi kartı ile)
Taksit yapabilir miyim?
▼
Evet! Kredi kartı ile 3-6-9-12 taksit imkanı mevcuttur. Taksit seçenekleri bankanıza ve kart tipinize göre değişir. Ödeme sayfasında mevcut taksit seçeneklerini görebilirsiniz.
Ödeme güvenli mi?
▼
%100 güvenli! Tüm ödemeler 256-bit SSL sertifikası ile şifrelenir. Kart bilgileriniz bizde saklanmaz, doğrudan banka sistemine iletilir. PCI-DSS uyumlu ödeme altyapısı kullanıyoruz.
?
İade ve Değişim
Ürünü iade edebilir miyim?
▼
Evet! Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Ürün kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmalıdır. Detaylı bilgi için İade Koşulları sayfasını ziyaret edin.
İade kargo ücreti kime ait?
▼
• Cayma hakkı kullanımında: Kargo ücreti müşteriye aittir
• Kusurlu/hasarlı ürünlerde: Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
İade param ne zaman hesabıma geçer?
▼
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde iade işlemi tamamlanır. Kredi kartına yapılan iadelerde banka işlem süresi 2-3 gün sürebilir.
?
Ürünler
Ürünler orijinal mi?
▼
Evet! Tüm ürünlerimiz %100 orijinal ve garantilidir. Sahte/taklit ürün satışı yapmıyoruz. Her ürün orijinal ambalajında gönderilir.
Hediye paketi yapıyor musunuz?
▼
Evet! Sipariş sırasında "Hediye Paketi" seçeneğini işaretleyebilirsiniz. Özel hediye kutusu ve mesaj kartı ile gönderim yapıyoruz. Hediye paketi ücreti 19,90 TL'dir.
Stokta olmayan ürün ne zaman gelir?
▼
Stok bilgisi için info@lustway.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. "Stokta yok" yazan ürünler için bildirim alabilirsiniz.
Ürün garantisi var mı?
▼
Tüm ürünlerimiz 2 yıl garantilidir (üretici garantisi). Garanti kapsamı ürüne göre değişir. Detaylar ürün sayfasında belirtilmiştir.
?
Üyelik ve Hesap
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
▼
Evet, misafir kullanıcı olarak da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olmanızı öneririz - sipariş takibi, hızlı alışveriş ve özel kampanyalardan faydalanabilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
▼
Giriş sayfasında "Şifremi Unuttum" linkine tıklayın. E-posta adresinizi girin, size şifre sıfırlama linki gönderilecektir.
Bilgilerimi nasıl güncellerim?
▼
"Hesabım > Bilgilerim" bölümünden adres, telefon ve diğer bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Sorunuz burada yok mu?

Müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmak için burada!

E-posta Gönder   Bizi Arayın
WhatsApp Hattı