İade ve Değişim

İade ve Değişim Koşulları

Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketici Hakları Uyarınca

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketiciler, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2. İade Koşulları

  • Ürün kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmalıdır
  • Fatura aslı ürünle birlikte gönderilmelidir
  • İade kargo ücreti müşteriye aittir (kusurlu ürün hariç)
  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde iade işlemi tamamlanır

3. İade Edilemeyen Ürünler

  • Hijyen ve sağlık açısından uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmışsa)
  • Özel olarak üretilmiş/kişiselleştirilmiş ürünler
  • Kampanya ürünleri (belirtilmişse)

4. Değişim

Ürün değişimi için:

  • İlk olarak iade işlemini başlatın
  • İade onaylandıktan sonra yeni sipariş verin
  • Stok durumuna göre değişim yapılabilir

5. Kusurlu/Hasarlı Ürün

Ürün hasarlı/kusurlu ulaştıysa:

  • Kargo görevlisine tutanak tutturun
  • Ürün fotoğraflarını çekin
  • 7 gün içinde info@lustway.com adresine bildirim yapın
  • Kargo ücreti tarafımızca karşılanır

6. İade Süreci

  1. info@lustway.com adresine iade talebi gönderin
  2. İade onay kodu alın
  3. Ürünü özenle paketleyin
  4. Kargo ile gönderin (takip numarasını saklayın)
  5. Ürün kontrolünden sonra iade işlemi başlatılır

7. İletişim

İade ve değişim için: info@lustway.com | 0850 XXX XX XX

WhatsApp Hattı